DE AI REVOLUTIE

Voor Marketing In De Maakindustrie

Het AI-voordeel: de evolutie van productiemarketing

De tweede industriële revolutie aan het einde van de negentiende eeuw luidde een periode in van ongekende veranderingen in de manier waarop fabrikanten goederen produceerden. Nu massaproductie voor het eerst mogelijk was, konden bedrijven een veel groter publiek bereiken en zo werd het concept “marketing” geboren.

Dit basisconcept – de producten of diensten van een bedrijf promoten – is sindsdien grotendeels hetzelfde gebleven. Maar in plaats van gedrukte advertenties, billboards en tv-reclames richten marketeers zich tegenwoordig op strategieën die het belang van de klantervaring benadrukken. Daarbij investeren ze veel in het creëren van inhoud die voor hun publiek echt van waarde is.

Veel fabrikanten vertrouwen nog steeds op traditionele marketingmethoden, zoals branche-evenementen en netwerken om distributeurs, detailhandelaren en andere kopers voor hun producten te vinden. Ze vertrouwen ook op deze kanalen voor het aantrekken van potentiële klanten en het genereren van gunstige referenties. Hoewel er niets mis is met deze methoden, bieden digitale strategieën veel extra mogelijkheden, vooral wanneer ze door kunstmatige intelligentie ondersteund worden.

AI heeft het voordeel dat ze marketingstrategieën en -doelstellingen kan vergroten en uitbreiden, met inbegrip van klantsegmentatie, verpersoonlijking van inhoud en voorspellende analyses. Aangezien ongeveer driekwart van de fabrikanten minder dan negen medewerkers op hun marketingafdeling heeft werken1, is het potentieel dat AI biedt om het probleem van beperkte middelen te overwinnen aanzienlijk.

Een pleidooi voor AI: waarom fabrikanten AI nodig hebben voor hun marketing

Inmiddels zijn veel fabrikanten al overgestapt op digitale marketing om de verkoop te verbeteren, hun naamsbekendheid te vergroten en een breder publiek te bereiken. Tot de belangrijkste tactieken behoren het gebruik van online beoordelingen en aanbevelingen, het publiceren van video’s en blogs en social media marketing. Er blijven echter uitdagingen, met name wat betreft het produceren van kwalitatief hoogwaardige inhoud, het nauwkeurig bijhouden van de campagneresultaten en het afstemmen van de bedrijfsstrategie op het koopgedrag.

Om actueel te blijven in de wereldvan vandaag moeten fabrikanten hun marketing opvoeren, door te investeren in oplossingen en expertise die hen zal helpen hun activiteiten uit te breiden. Het belangrijkste voordeel van AI is dat ze op machinesnelheid werkt en zo steeds grotere hoeveelheden gegevens die organisaties tijdens hun dagelijkse activiteiten verzamelen, kan analyseren. AI kan gegevens omzetten in inzichten door patronen en trends te identificeren. Zo biedt AI de mogelijkheid om een volledig overzicht van klantgedrag te krijgen, waardoor beleidsbepalers kunnen zien wat werkt en wat niet en ervoor kunnen zorgen dat hun budget niet onnut wordt besteed.

Het voordeel van AI valt niet te onderschatten. Weinig fabrikanten hebben een volledig bemande marketingafdeling, hetgeen begrijpelijk is wanneer zaken als onderzoek en ontwikkeling (R&D) en optimalisatie en onderhoud van de productielijn voorrang hebben. Maar elk bedrijf moet ook klanten aantrekken door zich te onderscheiden in een sterk concurrerend landschap. Door te helpen bij data-gestuurde besluitvorming en het creëren van gepersonaliseerde strategieën om klanten te bereiken kan AI kleine marketingteams meer laten bereiken.

Betere relaties opbouwen: hoe AI de klantervaring verbetert

Klantervaring is de nieuwe vorm van marketing, simpelweg omdat de ervaring die een klant heeft wanneer deze met een bedrijf te maken heeft, bepalend is voor diens loyaliteit aan het merk en de waarschijnlijkheid dat men het aan anderen aanbeveelt. Klantervaring is belangrijk voor elk bedrijf, maar vrijwel nergens is het belangrijker dan in de productiesector, waar het meestal gaat om zeer grote transacties en langdurige relaties met distributeurs en detailhandelaren.

AI kan de klantervaring sterk verbeteren, ook al klinkt dit misschien tegenstrijdig in een tijd waarin mensen moe zijn geworden van zaken als chatbots en auto attendants. Zoals bij bijna elke vernieuwing hangt succes van een aanpak af van de manier waarop deze geïmplementeerd wordt. Immers, het laatste wat fabrikant willen wanneer ze hun bedrijf willen uitbreiden, is dat potentiële klanten afhaken, omdat ze niet met een persoon in het verkoopteam kunnen spreken.

AI bestaat in veel verschillende vormen en heeft het punt bereikt dat ze in elke fase van de verkoop- en marketingcyclus van waarde is. Zo kan sentimentanalyse klantcommunicatie beoordelen om potentiële klanten te identificeren, terwijl hyperpersonalisatie zich op relevante personen richt in plaats van hen te bombarderen met reclames die voor hen niet relevant is.

Aanvullen, niet vervangen: hoe AI marketingteams helpt slimmer te werken

Hoewel AI ongetwijfeld sterk gereedschap is, moet het allereerst niet worden gezien als een manier om kosten te besparen of menselijk talent te vervangen. Effectieve marketing vereist een aantal aangeboren menselijke vaardigheden, zoals creativiteit en kritisch denken. Door te veel op AI te vertrouwen, vooral bij het creëren van content, wordt het menselijke aspect weggedrukt en worden vertrouwen en authenticiteit uitgehold – twee zaken waarop business-to-business relatieszijn gebouwd. Marketingteams moeten met AI werken om hun vaardigheden te vergroten en tijd vrij te maken voor mensen, zodat ze zich kunnen richten op het opbouwen van waardevolle relaties met hun klanten. AI is geen wondermiddel, maar ze is wel essentieel voor het automatiseren van repetitieve taken zoals gegevensinvoer en analyse, twee zaken waarop marketing sterk leunt.

Om het beste uit AI te halen is het belangrijk om de juiste vragen en meetbare doelen te stellen. In plaats van na te denken over hoe u AI kunt gebruiken om de marketingoverheadkosten te verlagen, kunt u zich afvragen hoe AI bijvoorbeeld het vergroten van uw reikwijdte en het winnen van klanten kan automatiseren, met als hoofddoel dergelijke taken van de mensen in uw team, zodat zij hun klanten beter van dienst kunnen zijn. Ook kun u, in plaats van zich af te vragen wat klanten willen, overwegen welke specifieke kenmerken en functies zij in uw producten waarderen, zodat AI op maat gemaakte inzichten kan bieden om marketingstrategieën te informeren.

De toekomst is begonnen

Het integreren van AI in marketingstrategieën is geen trend voor technologiebedrijven alleen meer: het is voor fabrikanten noodzaak geworden om te gedijen in een concurrerende markt, om nog maar te zwijgen van een onzekere economie. Door gebruik te maken van AI om taken te automatiseren, gepersonaliseerde ervaringen te creëren en mensen in staat te stellen slimmer te werken kunnen fabrikanten meer bereiken met minder. De toekomst is begonnen en de weg erheen wordt aangevoerd door AI.

Bronnen
1. https://www.brandpoint.com/blog/digital-marketing-for-the-manufacturing-industry-2022-infographic/